Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mengenai strategi komunikasi dalam
mengatasi keluhan pelanggan pada perusahaan bernama PT. Namto Kraf Indo.
Mengatasi keluhan merupakan bagian krusial dalam dunia bisnis yang dapat
berdampak besar jika tidak cepat teratasi. Maka dari itu dibutuhkan strategi
komunikasi yang efektif sehingga keluhan dapat segera teratasi. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data yang
dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap
para pekerja, manajer serta divisi lain yang terkait. Analisis data dilakukan dengan
teknik analisis kualitatif deskriptif untuk mengidentifikasi bentuk-bentuk Strategi
komunikasi yang dilakukan perusahaan serta mencari faktor penghambat terjadinya
proses komunikasi pada perusahaan. Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi
komunikasi yang digunakan pada oleh perusahaan Namto belum sepenuhnya baik
perlu terus dikembangkan dengan meningkatkan kualitas tenaga kerja agar lebih
mampu bersaing dengan perusahaan lain serta perlu mengadakan pelatihan kerja
bertahap untuk para karyawan agar mampu memiliki skill tambah untuk menunjang
daya pelayanan yang lebih baik pada perusahaan. Peneliti menyarankan perlunya
diadakan evaluasi yang lebih intens hal tersebut berguna agar perusahaan tau
kapasitas dari para pekerjanya sampai mana dan bagaimana meningkatkannya
untuk membantu perusahaan bersaing dengan perusahaan lain dalam pelayanan dan
kualitas tenaga kerjanya.