Mochammad Mirza Ketua Penguji Suci Emelsi jeffri Penguji 1 Sri Murdilah Foumawati Dosen Pembimbing 2 Achmad Firdaus Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mengenai strategi komunikasi dalam mengatasi keluhan pelanggan pada perusahaan bernama PT. Namto Kraf Indo. Mengatasi keluhan merupakan bagian krusial dalam dunia bisnis yang dapat berdampak besar jika tidak cepat teratasi. Maka dari itu dibutuhkan strategi komunikasi yang efektif sehingga keluhan dapat segera teratasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data yang dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap para pekerja, manajer serta divisi lain yang terkait. Analisis data dilakukan dengan teknik analisis kualitatif deskriptif untuk mengidentifikasi bentuk-bentuk Strategi komunikasi yang dilakukan perusahaan serta mencari faktor penghambat terjadinya proses komunikasi pada perusahaan. Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi komunikasi yang digunakan pada oleh perusahaan Namto belum sepenuhnya baik perlu terus dikembangkan dengan meningkatkan kualitas tenaga kerja agar lebih mampu bersaing dengan perusahaan lain serta perlu mengadakan pelatihan kerja bertahap untuk para karyawan agar mampu memiliki skill tambah untuk menunjang daya pelayanan yang lebih baik pada perusahaan. Peneliti menyarankan perlunya diadakan evaluasi yang lebih intens hal tersebut berguna agar perusahaan tau kapasitas dari para pekerjanya sampai mana dan bagaimana meningkatkannya untuk membantu perusahaan bersaing dengan perusahaan lain dalam pelayanan dan kualitas tenaga kerjanya.