Detail Cantuman

Kepuasan pelanggan adalah perasaan positif yang di berikan pelanggan kepada pelaku
usaha didasari oleh beberapa faktor. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui
pengaruh dari Store Atmosphere, Lokasi, Dan Kualitas Produk terhadap kepuasan
pelanggan. Penelitian ini menggunkan metode kuantitatif. Dengan menggunakan
kuesioner dan studi pustaka sebagai sumber data. Populasi penelitian ini adalah seluruh
pelanggan cafe trefateli di kabupaten tangerang, dengan sampel 100 orang. Penelitian
ini menggunakan teknik analisis data yaitu SEM (Structural Equation Modeling) dengan
pendekatan PLS (Partial-Least Squares), dengan alat analisis data Smartpls 3.0 dan
SPSS 26. Hasil penelitian untuk Store Atmosphere terhadap kepuasan pelanggan,
dengan nilai uji t sebesar 2.296 > 1,96. Untuk nilai p-values yang di dapatkan sebesar
0.022 < 0.05, menunjukkan adanya pengaruh signifikan dan positif. Hasil penelitian
untuk lokasi terhadap kepuasan pelanggan, di dapatkan nilai uji t sebesar 2.195 > 1,96.
Untuk nilai p-values yang di dapatkan sebesar 0.028 < 0.05, menunjukkan adanya
pengaruh signifikan dan positif. Hasil penelitian untuk kualitas produk terhadap
kepuasan pelanggan, di dapatkan nilai uji t sebesar 3.763 > 1,96. Untuk nilai p-values
yang di dapatkan sebesar 0.000 < 0.05, menunjukkan adanya pengaruh signifikan dan
positif. Hasil penelitian secara simultan, menunjukan adanya pengaruh secara simultan
dan signifikan.