Aisyah Ratnasari Dosen Pembimbing 1 Wanda Yulia Utami Dosen Pembimbing 2 Mietha Putri Octavia Pengarang

Kepuasan pelanggan adalah perasaan positif yang di berikan pelanggan kepada pelaku usaha didasari oleh beberapa faktor. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh dari Store Atmosphere, Lokasi, Dan Kualitas Produk terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunkan metode kuantitatif. Dengan menggunakan kuesioner dan studi pustaka sebagai sumber data. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan cafe trefateli di kabupaten tangerang, dengan sampel 100 orang. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data yaitu SEM (Structural Equation Modeling) dengan pendekatan PLS (Partial-Least Squares), dengan alat analisis data Smartpls 3.0 dan SPSS 26. Hasil penelitian untuk Store Atmosphere terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai uji t sebesar 2.296 > 1,96. Untuk nilai p-values yang di dapatkan sebesar 0.022 < 0.05, menunjukkan adanya pengaruh signifikan dan positif. Hasil penelitian untuk lokasi terhadap kepuasan pelanggan, di dapatkan nilai uji t sebesar 2.195 > 1,96. Untuk nilai p-values yang di dapatkan sebesar 0.028 < 0.05, menunjukkan adanya pengaruh signifikan dan positif. Hasil penelitian untuk kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, di dapatkan nilai uji t sebesar 3.763 > 1,96. Untuk nilai p-values yang di dapatkan sebesar 0.000 < 0.05, menunjukkan adanya pengaruh signifikan dan positif. Hasil penelitian secara simultan, menunjukan adanya pengaruh secara simultan dan signifikan.