Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kualitas
pelayanan, kualitas produk, dan member card terhadap keputusan pembelian ulang
dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Studi ini dilaksanakan di
Pizza Hut Paramount Tangerang dan melibatkan 127 responden. Metode yang
digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non-probability
sampling melalui metode accidental sampling, serta analisis data dilakukan dengan
menggunakan teknik statistik deskriptif dan inferensial. Pengolahan data dilakukan
dengan menggunakan structural equation modeling partial least square (SEM-PLS)
melalui program SMART PLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap keputusan
pembelian ulang dan kepuasan pelanggan. Namun, pengaruh kualitas pelayanan
secara tidak langsung terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan
pelanggan sebagai mediasi tidak signifikan. Demikian pula, kualitas produk
berpengaruh langsung dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang serta
kepuasan pelanggan, tetapi tidak memiliki pengaruh tidak langsung yang signifikan
terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai mediasi.
Selain itu, member card berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian ulang
namun tidak dengan kepuasan pelanggan,selain itu tidak berpengaruh secara tidak
langsung terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai
mediasi.