Budiastuti Fatkar Ketua Penguji Wanda Yulia Utami Dosen Pembimbing 2 Ade Indra Permana Penguji 1 Sugeng Lubar Prastowo Dosen Pembimbing 1 Metri Pangestika Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan member card terhadap keputusan pembelian ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Studi ini dilaksanakan di Pizza Hut Paramount Tangerang dan melibatkan 127 responden. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non-probability sampling melalui metode accidental sampling, serta analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik statistik deskriptif dan inferensial. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan structural equation modeling partial least square (SEM-PLS) melalui program SMART PLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap keputusan pembelian ulang dan kepuasan pelanggan. Namun, pengaruh kualitas pelayanan secara tidak langsung terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai mediasi tidak signifikan. Demikian pula, kualitas produk berpengaruh langsung dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang serta kepuasan pelanggan, tetapi tidak memiliki pengaruh tidak langsung yang signifikan terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai mediasi. Selain itu, member card berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian ulang namun tidak dengan kepuasan pelanggan,selain itu tidak berpengaruh secara tidak langsung terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai mediasi.