Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk
dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Gerai Indomaret
Cabanag Citra Raya dan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pembelian di perusahaan tersebut. Teori yang
digunakan dalam penelitian ini adalah teori managejemen sumber daya manusia
dan manajemen pemasaran dan ruang lingkup kualitas produk, kualitas pelayanan
dan keputusan pembelian di Gerai Indomaret cabang Citra Raya. Metode
penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Data yang
digunakan dalam penelitian ini didapat melalui penyebaran kuesioner dan tinjauan
langsung di lapangan. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas produk (X1)
memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai persamaan t
hitung pada variabel X1 sebesar 3,323 > nilai ttabel 1,66088. Dimana dapat
disimpulkan terjadi pengaruh yang signifikan antara variabel X1 terhadap variabel
Y di PT Indomarco Prismatama cabang Citra Raya Tangerang. Sedangkan,
kualitas Pelayanan (X2) memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian (Y)
dengan nilai persamaan t hitung pada variabel X2 sebesar 6,186 > dari nilai ttabel
1,66088. Dimana dapat disimpulkan terjadi pengaruh yang signifikan antara
variabel (X2) terhadap variabel (Y) di PT Indomarco Prismatama cabang Citra
Raya Tangerang. Sementara itu jika dilakukan pengujian secara bersama-sama
(simultan) variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan juga mempunyai
pengaruh terhadap keputusan pembelian. Persamaan regresi yang diperoleh adalah
Y = 1,012 X1 + 0,194 X2+ (- 1,061) +1,174. Selain itu, besarnya koefisien
determinasi 0,511, maka berarti pengaruh variabel independen (X) terhadap
variabel dependen (Y) sebesar 51,1% dan sisanya sebesar 48,9% dapat
dipengaruhi oleh faktor lain seperti cara pembayaran, letak toko, waktu pembelian
dan faktor lain yang tidak disebutkan dalam penelitian ini.