Aisyah Ratnasari Ketua Penguji Ernie Mardiany Penguji 1 Ade Indra Permana Penguji 1 Sugeng Lubar Prastowo Dosen Pembimbing 1 Annisa Anggraeni Setiawati Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen, electronic word of mouth, suasana toko, dan gaya hidup, dengan kepuasan konsumen sebagai mediasi. Penelitian melibatkan 128 responden, dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan jenis accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan teknik statistik deskriptif dan inferensial, menggunakan alat analisis structural equation modeling partial least square (SEM-PLS) dengan program SMART PLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan electronic word of mouth dan gaya hidup memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen. Sedangkan, suasana toko tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen. Selain itu, penelitian ini menemukan bahwa electronic word of mouth dan gaya hidup memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen, sedangkan suasana toko tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen