Ernie Mardiany Penguji 1 Rida Ristiyana Penguji 1 Hidayat Syah Dosen Pembimbing 1 Sugeng Lubar Prastowo Ketua Penguji Muhammad Sukma Wijaya Pengarang

Penelitian ini membahas tentang persaingan bisnis di bidang jasa khususnya Barbershop. Dalam era modern ini perkembangan teknologi dengan arus informasi yang terus berkembang membuat masyarakat menjadi semakin kritis. Kepuasan konsumen menjadi perhatian utama dalam persaingan bisnis di era globalisasi ini. Salah satu cara untuk memenangkan persaingan bisnis saat ini adalah dengan menjual produk atau jasa yang berkualitas sesuai dengan keinginan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, persepsi harga dan digital marketing berpengaruh positif secara langsung terhadap kepuasan pelanggan. Populasi yang digunakan adalah konsumen yang pernah mencukur rambut di Kaptur Barbershop Cibodas Kota Tangerang. Pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan teknik accidental sampling dengan penyebaran angket pada 100 responden. Model analisis dengan metode Partial Least Square dengan jenis permodelan persamaan Structural Equation Modeling (PLS-SEM), diolah menggunakan promgram SmartPLS version 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Kaptur Barbershop Cibodas Kota Tangerang. Persepsi harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Kaptur Barbershop Cibodas Kota Tangerang. Digital marketing berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Kaptur Barbershop Cibodas Kota Tangerang.