Isniyunisyafna Diah Delima Ketua Penguji Faisal Tomi Saputra Dosen Pembimbing 1 Ade Irfan Abdurahman Penguji 1 Suci Emelsi jeffri Penguji 1 Nur Hafshah Pengarang

ABSTRAK Komunikasi antarpribadi mempunyai peranan penting dalam proses hubungan antar individu dokter dan konsumen. Karena komunikasi antarpribadi dapat membantu dokter dalam menyampaikan informasi atau penjelasan dan membantu konsumen dalam memahami informasi dan penjelasan yang diberikan oleh dokter. Terkhusus pada pembahasan komunikasi antarpribadi yang sangat membantu dalam pelaksanaan konsultasi dan tindakan perawatan. Berpijak dari sana, maka penulis tertarik untuk mengangkat masalah tersebut sebagai bahan penelitian. Tujuannya untuk mengetahui dengan jelas peranan, tingkat keberhasilan dan kendala komunikasi antarpribadi dalam meningkatkan loyalitas konsumen di Klinik Kecantikan Leny Skincare Sepatan Kabupaten Tangerang. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif dengan teknik pengumpulan datanya yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Kesimpulan yang diperoleh tentang komunikasi antarpribadi dalam meningkatkan loyalitas konsumen di Klinik Kecantikan Leny Skincare Sepatan Kabupaten Tangerang yaitu hubungan dokter dan konsumen terjalin dengan baik melalui komunikasi antarpribadi yang dilakukan, komunikasi antarpribadi yang dilakukan oleh dokter dan konsumen seperti saat kegiatan konsultasi dan tindakan perawatan. Melalui komunikasi yang baik yang telah dilakukan, konsumen mampu melakukan kedatangan kembali dan mendatangi dokter yang bersangkutan untuk melakukan konsultasi dan perawatan.