Faisal Tomi Saputra Dosen Pembimbing 1 Sri Murdilah Foumawati Dosen Pembimbing 2 Ammalia Salis Pengarang

ABSTRAK Integrated marketing communication (IMC) merupakan proses pengembangan dan implementasi berbagai bentuk program komunikasi persuasif yang diterapkan kepada pelanggan atau calon pelanggan secara berkelanjutan. Tujuan dari integrated marketing communication (IMC) ini yaitu untuk mempengaruhi atau memberikan efek langsung kepada perilaku khalayak sasarannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi integrated marketing communication PT Jala Niaga Elok dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Jala Niaga Elok telah mengimplementasikan integrated marketing communication yaitu advertising, sales promotion, event dan pengalaman perusahaan, publicity, pemasaran langsung, interactive marketing dan penjualan langsung. Dalam melaksanakan IMC ini memiliki tujuan yang berbedabeda bukan hanya meningkatkan keuntungan perusahaan namun bertujuan juga untuk meningkatkan brand awareness.