Joko Rianto Ketua Penguji Ernie Mardiany Penguji 1 Hidayat Syah Dosen Pembimbing 1 Muhammad Nur Penguji 1 Joviano Bagas Prakoso Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan di McDonalds’s Lippo Karawaci Tangerang. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Brand Image (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Promosi (X3) sebagai variabel independen dan Loyalitas Pelanggan (Y) sebagai variabel dependen penelitian ini di uji dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden. Metode penelitian menggunakan kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda hal analisis menunjukkan bahwa variabel brand image dan promosi secara parsial terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sedangkan loyalitas pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Uji hipotesis secara simultan menunjukkan bahwa brand image, kualitas pelayanan dan promosi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di McDonald’s Lippo Karawaci Tangerang. Hal ini dibuktikan dengan nilai R square (R2) sebesar 0,566, angka tersebut mengandung arti pengaruh brand image, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan di McDonald’s Lippo Karawaci sebesar 56%, sedangkan sisanya sebesar 44% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian. Temuan ini menegaskan pentingnya meningkatkan brand image, pentingnya kualitas pelayanan, dan pentingnya strategi promosi yang efektif dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan.