Isniyunisyafna Diah Delima Dosen Pembimbing 1 Lina Wati Ketua Penguji Alamsyah Penguji 1 Ari Suseno Penguji 1 Sri Murdilah Foumawati Dosen Pembimbing 2 Helmi Surya Pradana Pengarang

Peranan Customer relations adalah sebagai penghubung antara manajemen dan pelanggan dalam menangani keluhan. Tujuan penelitian ini dibuat untuk mengetahui Peranan Customer relations dalam Handling Complaint dari penghuni Apartement Sudirman Park dan untuk mengetahui hambatan yang dialami Customer relations dalam Handling Complaint dari penghuni Apartement Sudirman Park. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode kualitatif, dan instrument yang di pakai adalah observasi,wanwancara dan dokumentasi. Hasil penelitian yang diperoleh adalah Peranan Customer relations dalam Handling Complaint penghuni untuk menjaga hubugan baik dengan penghuni, meningkatkan kepuasan penghuni dan mempertahankan reputasi perusahaan. Hambatan yang dialami oleh customer relations adalah kurangnya komunikasi yang transparan antara customer relations dengan penghuni begitu pula sebaliknya. Hasil penelitian ini, dapat dirumuskan sebuah pemahaman bahwa adalah Peranan customer relation sangat berpengaruh dalam mengatasi handling complaint para penghuni Apartement Sudirman Park jika diterapkan dengan baik dan benar, dan penerapan Manajemen krisis yang efektif penting untuk meningkatkan kepuasan penghuni, dan menjaga reputasi perusahaan.