Aisyah Ratnasari Penguji 1 Eko Trianto Penguji 1 Imas Sukaesih Ketua Penguji Rusbiansyah Perdana Kusuma Dosen Pembimbing 2 Alumih Pengarang

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kemudahan penggunaan aplikasi dan keragaman produk terhadap minat beli ulang pengguna Tiktok Shop dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Teknik pengambilam sampel menggunakan probability sampling yakni teknik simple random sampling. Pengumpulan data dengan menyebarkab kuesioner ke 100 responden di Kota Tangerang, berusia 17-45 tahun. Dimana pernah menggunakan aplikasi Tiktok Shop. Kemudian dianalisis dengan menggunakan Partial Least Square dengan SmartPLS 3.0 software. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai t statistic 1,817 > Zscore 1,96 dan P value 0,035 < 0,05. Keragaman produk terhadap minat beli ulang dengan nilai t statistic 2,785 > Zscore 1,96 dan P value 0,003 < 0,05. Kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t statistic 2,610 > Zscore 1,96 dan P value 0,005 < 0,05. Kemudahan penggunaan aplikasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t statistic 2,347 > Zscore 1,96 dan P value 0,009 < 0,05. Keragaman produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t statistic 2,53 > Zscore 1,96 dan P value 0,006 < 0,05. Kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai t statistic 3,422 > Zscore 1,96 dan P value 0,000 < 0,05. Kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan konsumen dengan nilai t statistic 2,022 > Zscore 1,96 dan P value 0,022 < 0,05. Kemudahan penggunaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan konsumen dengan nilai t statistic 1,880 > Zscore 1,96 dan P value 0,030 < 0,05. Keragaman produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan konsumen dengan nilai t statistic 1,891 > Zscore 1,96 dan P value 0,029 < 0,05. Dan satu variabel yang tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan yaitu kemudahan penggunaan terhadap minat beli ulang dengan nilai t statistic 0,262 < Zscore 1,96 dan P value 0,397 > 0,05.