Edi Mulyadi Ketua Penguji Erialdy Penguji 1 Dafyar Eliadi Hardian Dosen Pembimbing 2 Dafyar Eldiadi Hardiana Penguji 1 Muksin Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana kualitas pelayanan terminal Tipe A bagi pengguna angkutan umum studi kasus pada terminal angkutan umum Lebak Banten guna mewujudkan implementasi pelayanan yang sesuai dengan standar operasional prosedur dan kebijakan yang berlaku yang menjadi acuan atau dasar sesuai dengan peraturan kementerian perhubungan nomor 74 tahun 2014 .Terminal memiliki berbagai sarana dan fasilitas yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat karena berkaitan dengan transportasi darat, yang fungsinya cukup krusial dan masih sangat dibutuhkan oleh masyarakat luas dalam upaya meningkatkan perekonomian masyarakat dan meningkatkan pariwisata daerah setempat. Terminal Lebak merupakan terminal induk yang digunakan untuk menghubungkan simpulsimpul transportasi sehingga infrastruktur sarana dan prasarana bisa ditingkatkan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh beberapa permasalahan yang cukup krusial antara lain adalah ada beberapa fasilitas yang dimiliki oleh terminal yang yang tidak layak digunakan padahal perannya sangat signifikan terhadap kenyamanan penumpang angkutan umum. Sehingga peneliti tertarik untuk melakukan penelitian ini untuk mengukur sejauh mana tingkat pelayanan yang telah dilakukan untuk memberikan acuan dan gambaran perbaikan pelayanan di masa yang akan datang. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode kualitatif di mana metode kualitatif ini digunakan untuk menjawab permasalahan penelitian yang sesuai dengan permasalahan yang telah dirumuskan dan latar belakang yang ada dalam penelitian ini. Untuk menjawab permasalahan peneliti menggunakan teori parasuraman mengenai kualitas pelayanan. Analisis data menggunakan teknik observasi wawancara dan dokumentasi. Teknik wawancara dilakukan kepada informan penelitian yang diambil secara sengaja sedangkan teknik observasi yang dilakukan terhadap pelaksanaan program pelayanan yang ada pada terminal tipe a Lebak Banten.Hasil penelitian memb memberikan informasi bahwa analisis tanda pelayanan terminal penumpang tipe a Lebak provinsi Banten pada tahun 2024 yaitu adanya standar pelayanan minimal yang telah diatur dalam peraturan menteri perhubungan nomor 40 tahun 2015 yang mencakup pelayanan keselamatan dan keamanan pelayanan kehadilan pelayanan kenyamanan pelayanan kemudahan dan pelayanan kesetaraan dan berdasarkan hasil penelitian. yang telah dilakukan disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh terminal tipe a Lebak Banten masih kurang optimal karena masih banyak dimensi rainbow atau bukti fisik secara nyata yang mati dalam keadaan tidak layak kumuh yang mengganggu proses operasional terminal.