Erialdy Penguji 1 Hardjito S Darmojo Penguji 1 Dafyar Eldiadi Hardiana Ketua Penguji Riza Muhamad Fadhil Pengarang

Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, disiplin pegawai dan citra organisasi terhadap kepuasan masyarakat pada Kecamatan Ciledug Kota Tangerang. Penelitian ini menggunakan metode assosiatif dengan pendekatan kuantitatif. populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat Kecamatan Ciledug yang berjumlah 182 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik dengan rumus Slovin, sampel yang mewakli 125 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan angket, data yang diperoleh dianalisis dengan stastistik inferensial. Hasil penelitian : (1) kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat diperoleh nilai koefisien korelasi 0.708 memiliki hubungan kuat, uji signifikan t hitung (3.886) > t tabel (1.657). Artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat; (2) disiplin pegawai terhadap kepuasan masyarakat diperoleh nilai koefisien korelasi 0.770 memiliki hubungan kuat, uji signifikan t hitung (4.933) > t tabel (1.657). Artinya disiplin pegawai secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat; (3) citra institusi terhadap kepuasan masyarakat diperoleh nilai koefisien korelasi 0.799 memiliki hubungan kuat, uji signifikansi t hitung (7.952) > t tabel (1.657). Artinya citra institusi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat; (4) kualitas pelayanan dan disiplin pegawai terhadap kepuasan masyarakat diperoleh nilai koefisien korelasi 0.813 memiliki hubungan sangat kuat, uji signifikan F hitung (118.564) > F tabel (3.92). Artinya kualitas pelayanan dan disiplin pegawai secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat; (5) kualitas pelayanan dan citra institusi terhadap kepuasan masyarakat diperoleh nilai koefisien korelasi 0.856 memiliki hubungan sangat kuat, uji signifikan F hitung (166.623) > F tabel (3.92). Artinya kualitas pelayanan dan citra institusi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat; (6) disiplin pegawai dan citra institusi terhadap kepuasan masyarakat diperoleh nilai koefisien korelasi 0.865 memiliki hubungan sangat kuat, uji signifikan F hitung (182.068) > F tabel (3.92). Artinya disiplin pegawai dan citra institusi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat; (7) kualitas pelayanan, disiplin pegawai dan citra institusi terhadap kepuasan masyarakat diperoleh nilai koefisien korelasi 0.881 memiliki hubungan sangat kuat, uji signifikan F hitung (140.439) > F tabel (3.07). Artinya kualitas pelayanan, disiplin pegawai dan citra institusi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat.