Edi Mulyadi Ketua Penguji Ambuy Sabur Dosen Pembimbing 1 Hudaya Latuconsina Penguji 1 Hardjito S Darmojo Penguji 1 Abul Mupakhir Pengarang

Judul tesis ini adalah Model New Public Service Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Jurumudi Baru Kecamatan Benda Kota Tangerang, mempelajari efektifitas prinsip-prinsip New Public Service sebagai pendekatan baru dalam administrasi publik. Penelitian ini dilakukan di Kelurahan Jurumudi Baru Kota Tangerang yang masyarakatnya dikategorikan masyarakat perkotaan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana prinsip NPS dilakukan dalam pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan secara bersamasama oleh pihak kelurahan dengan berbagai kelompok masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam (in-depth). Temuan penelitian yaitu: (1) tingkat keterlibatan masyarakat (pokmas) dalam pengelolaan pembangunan, program prioritas yang diusulkan, pelaksanaan program DAU dinilai berhasil, sedangkan dari sisi pemahaman masyarakat terhadap pendekatan NPS dan komitmen organisasional masyarakat untuk mendukung terwujudnya pelayanan publik yang humanis dari masyarakat masih rendah; (2) pelayanan yang diberikan oleh aparat kelurahan sesuai dengan tufoksi dinilai sudah sangat baik; walaupun adaptasi masyarakat terhadap bentuk pelayanan yang berbasis teknologi masih kurang; dan (3) faktor pendukung terwujudnya pelayanan publik yang baik (humanis) berupa aturan formal (kebijakan publik), kepemimpinan bersama (shared leardership), sumberdaya manusia dan sarana prasarana sudah memadai. Pemahaman dan komitmen organisasional pihak-pihak berkepentingan masih kurang sehingga perlu dikembangkan melalui sosialisasi kebijakan dan mekanisme pelaksanaannya, mengembangkan strategi kepemimpinan bersama untuk meningkatkan komitmen dan dukungan publik yang lebih kuat.