Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh cita rasa (X1), suasana
toko (X2), kualitas pelayanan (X3) terhadap keputusan pembelian (Y) dan loyalitas
pelanggan (Z) dengan word of mouth (M) sebagai variabel moderasi pada Kopi
Kenangan di Palem Semi Karawaci. Metode yang digunakan pada penelitian ini
adalah metode kuantitatif. Sampel pada penelitian ini yaitu masyarakat umum yang
sudah pernah berkunjung dan melakukan pembelian di Kopi Kenangan Palem Semi
Karawaci. Diperoleh sample sebanyak 165 responden. Data yang didapatkan
dianalisa menggunakan Structural Equation Modeling dengan alat bantu Smart PLS
versi 3.0. Hasil penelitiannya adalah cita rasa tidak berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian. Suasana toko berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian. Loyalitas pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian. Cita rasa tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Suasana toko berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Cita rasa tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian
sebagai variabel mediasi. Suasana toko berpengaruh signifikan terhadap terhadap
loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian sebagai variabel mediasi.
Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui
keputusan pembelian sebagai variabel mediasi. Word of mouth tidak mampu
memoderasi pengaruh hubungan antara cita rasa terhadap keputusan pembelian.
Word of mouth tidak mampu memoderasi pengaruh hubungan antara suasana toko
terhadap keputusan pembelian. Word of mouth tidak mampu memoderasi pengaruh
hubungan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian