Aisyah Ratnasari Ketua Penguji Ernie Mardiany Pengarang Ade Indra Permana Penguji 1 Sugeng Lubar Prastowo Dosen Pembimbing 1 Alia Septiarini Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh cita rasa (X1), suasana toko (X2), kualitas pelayanan (X3) terhadap keputusan pembelian (Y) dan loyalitas pelanggan (Z) dengan word of mouth (M) sebagai variabel moderasi pada Kopi Kenangan di Palem Semi Karawaci. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif. Sampel pada penelitian ini yaitu masyarakat umum yang sudah pernah berkunjung dan melakukan pembelian di Kopi Kenangan Palem Semi Karawaci. Diperoleh sample sebanyak 165 responden. Data yang didapatkan dianalisa menggunakan Structural Equation Modeling dengan alat bantu Smart PLS versi 3.0. Hasil penelitiannya adalah cita rasa tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Suasana toko berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Loyalitas pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Cita rasa tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Suasana toko berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Cita rasa tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian sebagai variabel mediasi. Suasana toko berpengaruh signifikan terhadap terhadap loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian sebagai variabel mediasi. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian sebagai variabel mediasi. Word of mouth tidak mampu memoderasi pengaruh hubungan antara cita rasa terhadap keputusan pembelian. Word of mouth tidak mampu memoderasi pengaruh hubungan antara suasana toko terhadap keputusan pembelian. Word of mouth tidak mampu memoderasi pengaruh hubungan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian