Joko Rianto Ketua Penguji Wanda Yulia Utami Penguji 1 Muhammad Nur Penguji 1 Sugeng Lubar Prastowo Dosen Pembimbing 1 Darmala Dewi Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh diferensiasi, social media marketing dan customer relationship management terhadap keputusan kuliah melalui brand image sebagai mediasi dan word of mouth sebagai moderasi di Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang. Penelitian menggunakan metode kuantitatif, pendekatan asosiatif kausal. Penelitian melibatkan 155 Responden dengan menggunakan kuesioner dengan kriteria mahasiswa S1 aktif UNIS. Teknik analisis data menggunakan statistik deskriptif dan inferensial. Pendekatan analisis data menggunakan SMART PLS 3.0. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probabillity sampling dengan purposive sampling. Hasil penelitian membuktikan bahwa secara parsial diferensiasi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan kuliah di UNIS, sedangkan social media marketing, customer relationship management, dan brand image secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan kuliah. Diferensiasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand image. Social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image. Customer relationship management tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image. Word of mouth mampu memberikan efek moderasi dari pengaruh diferensiasi terhadap brand Image. Word of mouth tidak mampu memberikan efek moderasi dari pengaruh social media marketing terhadap brand image UNIS. Word of mouth tidak mampu memberikan efek moderasi dari pengaruh customer relationship management terhadap brand image UNIS. Diferensiasi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan kuliah, melalui brand image sebagai mediasi di UNIS. Social media marketing berpengaruh signifikan terhadap keputusan kuliah, melalui brand image sebagai mediasi di UNIS. Customer relationship management tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan kuliah melalui brand image sebagai mediasi di UNIS.