Monita Rahayu Penguji 1 Khamaludin Ketua Penguji Mutia Amyranti Penguji 1 Mahmudin Dosen Pembimbing 1 Ridho Aprillian Syah Pengarang

Permasalahan ketidakpuasan pelanggan tidak lepas dari layanan yang di berikan pegawai terhadap pelanggan, dengan melakukan komunikasi yang jelas, kepedulian, dan memahami keinginan para pelanggan. Memang sangat tidak mudah menjadi perusahaan terbaik, selain harus menyediakan fasilitas pelayanan yang sangat baik juga dan juga ada beberapa aspek yang harus di perhatikan, sebagaimana perilaku pelanggan yang tidak bisa mudah di tebak, memiliki ragam pola pikir dan perilaku yang berbeda. Metode SERVQUAL metode yang sering digunakan untuk mengukur tingkat pelayanan, mengukur kualitas produk fisik tidak sama dengan industri pelayanan. penjabaran dengan kuesioner yang dibagikan kepada konsumen, setiap item pertanyaan memeliki dua jawaban menurut skala (LIKERT), yaitu apakah pelanggan menggap berguna untuk dilakukan atau dilaksanakan dan bagaimana tindakan tersebut baik atau burukAtribut dalm perancangan kuesioner Service Quality (SERVQUAL) yang berdasrkan dimensi QRater, yaitu Reliability (keandalan), Assurance (jaminan), Tangible (bukti fisik), Emphanty (empati), dan Responsiveness (daya tanggap). dari laporan didapatkan kesimpulan bahwa kualitas pelayanan di Universitas Islam Syekh Yusuf dapat dilihat dari hasil penelitian kepada mahasiswa Universitas Islam Syekh Yusuf berupa kuesioner yang dapat di katakan kurang memuaskan