Novi Asih Pengarang

Penelitian ini dilaksanakan di AHASS PT. Telaga Mestika Mas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan jasa bengkel dan promosi bengkel terhadap citra perusahaan pada AHASS PT. Telaga Mestika Mas. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Pengolahan data dengan memakai teknik analisis regresi berganda, Uji t dan Uji F. Teknik pengumpulan data berupa angket/kuesioner. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 200 responden, kemudian ditetapkan dengan menggunakan teknik sampling yaitu sampling purposive sehingga didapat sampel sebanyak 67 responden yaitu pelanggan yang datang langsung ke bengkel. Dari hasil perhitungan variabel kualitas pelayanan jasa bengkel bahwa thitung > ttabel (7,002 > 1,998) hal ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan jasa bengkel berpengaruh terhadap citra perusahaan pada AHASS PT. Telaga Mestika Mas. Sedangkan pada variabel promosi bengkel bahwa thitung < ttabel (1,537 < 1,998) hal ini dapat disimpulkan bahwa promosi bengkel tidak berpengaruh terhadap citra perusahaan pada AHASS PT. Telaga Mestika Mas.