Dadang Sujana Penguji 1 Sutresna Juhara Ketua Penguji Mahmudin Dosen Pembimbing 2 Vina Septiana Windyasari Penguji 1 Yohan Ramdany Pengarang

Tuntutan kebutuhan terhadap informasi dan penggunaan aplikasi komputer mendorong terbentuknya suatu aplikasi yang mampu menampung kegiatan dan permasalahan pada mahasiswa selama perkuliahan berlangsung. Dengan ada informasi memudahkan pengguna dalam menjalankan kegiatannya. Sehingga teknisi dapat langsung mengidentifikasi masalah tersebut secara tepat. Sistem yang sedang berjalan saat ini untuk menunjang kegiatan belajar mengajar dirasa masih kurang efektif dan akurat. Hal ini menyebabkan terganggunya kegiatan belajar mengajar di Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang. Salah satu metode pengajaran yang sedang berkembang di masa sekarang adalah Aplikasi helpdesk berbasis web. Aplikasi helpdesk berbasis web adalah aplikasi dengan tampilan berupa website informasi dan pengganti penyedia informasi yang menangani aktifitas dan keluhan dari mahasiswa. Aplikasi helpdesk ini dibuat dengan metode Prototyping agar memudahkan pengguna dalam menggunakannya. Aplikasi ini dibangun mengggunakan Bahasa Pemograman PHP dan menggunakan databse MySQL. Dengan adanya Aplikasi helpdesk berbasis web dapat membantu keluhan mahasiswa dan dosen dalam proses belajar mengajar agar lebih optimal. Adapun tujuannya untuk menjelaskan manfaat dari aplikasi helpdesk berbasis web dan mengukur pengaruh aplikasi terhadap peningkatan kinerja user