Faisal Tomi Saputra Ketua Penguji Een Irianti Penguji 1 Lina Wati Dosen Pembimbing 1 Mad Yoman Penguji 1 Fitria Herdiyanti Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan bagaimana pelaksanaan peran komunikasi organisasi karyawan Bank Mandiri Tangerang Ruko Juanda dalam meningkatkan etos kerja karyawannya. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif, yang bersifat deskriptif dengan Teori Peran. Metode pengumpulan data di lakukan dengan menggunkaan metode observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa peran komunikasi organisasi yang dijalankan oleh Bank Mandiri Tangerang Ruko Juanda tidak lepas dari peran pemimpin yang bersungguh-sungguh dalam menjalankan perannya, yang terdiri dari peran antar pribadi, peran yang berhubungan dengan informasi, dan peran pengambil keputusan. Dalam menjalankan komunikasi organisasi Bank Mandiri Tangerang Ruko Juanda dapat menghadapi konflik peran, dan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi konflik seperti masalah komunikasi, dan masalah individu. Kesesuaian peran komunikasi organisasi yang dijalankan peran pemimpin dengan mengacu pada Teori Peran relevan untuk dijalankan dalam meningkatan etos kerja karyawan. Komunikasi yang terjalin antara pimpinan dan karyawan maupun sesama karyawan berjalan dengan efektif sehinga dapat menciptakan lingkungan kerja yang harmonis dan kekeluargaan.