Irvan Arif Kurniawan Dosen Pembimbing 1 Thita Moralitha Mazya Dosen Pembimbing 2 Agus Suherman Penguji 1 Yudi Muhtadi Penguji 1 h.Yusmedi Yusuf Ketua Penguji Cika Maypiyani Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan dan langkah keberlanjutan dari New Public Service pada layanan KTP-el di Dinas kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang. Objek dalam penelitian ini adalah petugas/operator kependudukan (OKP) yang berada di lingkungan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang. Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan metode Kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan konsep New Public Service di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang telah memberikan dampak positif dalam meningkatkan pelayanan publik. Disdukcapil dalam hal ini terus memberikaan upaya perbaikan dalam hal pelayanan termasuk pelayanan KTP-el seperti; adanya sosialisasi layanan online maupun layanan IKD, memberikan kepastian waktu dalm proses pencetakan KTP-el, mempercepat proses pelayanan dengan memperbanyak loket dan layanan-layanan di luar kantor Disdukcapil, serta prosedur pelayanan yang sesuai SOP. Implementasi teknologi informasi dan integrasi sistem menjadi kunci utama dalam meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam proses pencatatan dan pelayanan administrasi kependudukan. Selain itu, adanya fokus pada keterlibatan aktif dalam pemberian masukan dan saran terhadap kualitas layanan di Disdukcapil Kota Tangerang.