Nanan Sujana Penguji 1 Seno Santoso Ketua Penguji Muhammad Ibrahim Rantau Penguji 1 Machrunnisa Dosen Pembimbing 2 Putri Nayla Sakina Pengarang

Banyak pengguna masyarakat yang mengeluhkan buruknya aplikasi ini melalui ulasan di kolom review di Play Store aplikasi Tangerang LIVE. Hal ini terjadi karena banyak masyarakat yang merasa kecewa dengan kualitas layanan yang ditawarkan oleh aplikasi tersebut. Sebagai penyedia layanan, pemerintah perlu melakukan evaluasi untuk meningkatkan dan memperbaiki bagian-bagian yang tidak memuaskan. Adanya keluhan yang disampaikan terhadap aplikasi Tangerang LIVE ini akan memiliki dampak yang signifikan terhadap penurunan kualitas layanan yang diberikan oleh aplikasi tersebut. Kualitas layanan aplikasi Tangerang LIVE yang rendah dapat berdampak negatif terhadap kepuasan pengguna. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengoptimalkan aplikasi Tangerang Live dalam mewujudkan konsep Smart City di Kota Tangerang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Metode pengumpulan data meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi. Tangerang LIVE dibentuk berdasarkan Peraturan Walikota Tangerang Nomor 2 Tahun 2016 tentang Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi. Konsep ini diprakarsai oleh visi yang dimiliki oleh walikota dan wakil walikota Kota Tangerang. Pemerintah Kota Tangerang ingin mewujudkan konsep kota pintar melalui Tangerang LIVE, yang akan diimplementasikan dalam pemerintahan. Aplikasi ini berfungsi untuk meningkatkan efisiensi pemerintahan, menjadi bagian dari elemen pendukung konsep smart city. Data dari BPS tahun 2021 menunjukkan bahwa penduduk Kota Tangerang berjumlah 1.857.462 jiwa, namun hanya sekitar 951.122 orang yang mengunduh aplikasi Tangerang LIVE sejak tahun 2016. Aplikasi ini memiliki multi-fungsi dengan 6 dimensi, yaitu Liveable (Layak Huni), Investable (Layak Investasi), Visitable (Layak Dikunjungi), dan E-City (Kota Digital). Melalui Tangerang LIVE, pemerintah Kota Tangerang mengembangkan program-program dalam berbagai dimensi seperti lingkungan pintar, pemerintahan pintar, ekonomi pintar, masyarakat pintar, gaya hidup pintar, dan mobilitas pintar. Konsep Tangerang LIVE bertujuan untuk menyediakan alat yang dapat memenuhi kebutuhan masyarakat dengan memberikan kenyamanan dan mendukung pertumbuhan serta kesejahteraan kota.