Udin Syamsudin Dosen Pembimbing 1 Yudi Muhtadi Dosen Pembimbing 2 Muhamad Arham Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana inovasi pelayanan publik sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dalam pembuatan Kartu Identitas Anak (KIA) menggunakan aplikasi whatsapp pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tangerang dan untuk mengetahui faktor penghambat dalam proses pelayanan pembuatan Kartu Identitas Anak (KIA) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tangerang. Jenis penelitian deskriptif kualitatif yang digunakan pada penelitian ini. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Adapun metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut, Observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, Penyajian Data (Data Display) dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan sesuai dengan teori inovasi public service disimpulkan bahwa pada indikator product ini menunjukan hasil yang. Sedangkan pada indikator process, organizational, dan communication ini menunjukan hasil yang belum optimal. Faktor penghambat dalam meningkatkan kualitas pelayanan pembuatan Kartu Identitas Anak (KIA) menggunakan aplikasi whatsapp diantaranya, sarana dan prasana yang belum memadai, pemanfaatan teknologi yang masih rendah dan rendahnya kesadaran masyarakat dalam kepemilikan KIA.