Nanan Sujana Penguji 1 Seno Santoso Ketua Penguji Refly Badar Dosen Pembimbing 2 Ibrahim Rantau Penguji 1 Sabrina Putri Sujatmiko Pengarang

Penelitian ini berisikan tentang pelayanan publik masih banyak kekurangan dan problem penting yang masih terjadi dalam proses penyelenggaran pelayanan publik, Dalam hal tersebut masih sedikit instansi yang wajib memberikan layanan yang berstandar operasional prosedur, dan adanya kejelasan. Masih ada beberapa instansi penanggung jawab dan penyedia layanan yang masih belum mempunyai SOP (Standar Operasional Prosedur) berupa prosedur yang jelas dalam menyediakan pelayanan. Sehingga pemberian layanan masih belum efektif dan efisien serta dapat merugikan waktu masyarakat yang sedang mengakses pelayanan. Penelitian ini menggunakan Teori Parasuraman, Zheitaml dan Berry (2013), mengemukakan ada lima prinsip yang harus diperhatikan bagi penyelenggaraan pelayanan publik, yaitu meliputi: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriftif merupakan metode kualitatif yang mengacu pada pengumpulan datanya berupa observasi, wawancara, dokumentasi dan peneliti bertindak sebagai pengamat.. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Pelaksanaan Pelayanan Perizinan DPMPTSP Melalui Mal Pelayanan Publik Kota Tangerang Selatan dan Mengetahui Apa Kendala dan solusi Dalam Optimalisasi pelayanan perizinan DPMPTSP di Mal Pelayanan Publik Kota Tangerang Selatan. Berdasarkan hasil penelitian bahwa Optimalisasi dalam pelayanan perizinan DPMPTSP di Mal Pelayanan Publik Kota Tangerang Selatan sudah menerapkan 5 prinsip teori kualitas pelayanan publik dengan baik. Para pegawai selalu berpedoman terhadap SOP untuk menyelesaikan pelayanan secara tepat waktu dan langsung cepat tanggap. kemudian pegawai MPP sudah mengimplementasikan visi misi MPP dengan sangat baik dan selalu mencari cara atau gagasan baru agar tidak tertinggal zaman. Sehingga secara keseluruhan optimalisasi pelayanan perizinan DPMPTSP dalam upaya meningkatkan pelayanan publik sudah dilakukan dengan cukup baik namun perlu dioptimalkan.