Irvan Arif Kurniawan Ketua Penguji M.Rosul Asmawi Dosen Pembimbing 1 Fitria Firdiyani Penguji 1 Eko Prasetyo Penguji 1 Intan Mulianingsih Pengarang

Penelitian ini berfokus pada permasalahan dimana di era digitalisasi dimana teknologi semakin berkembang semakin pesat. oleh karena itu, masyarakat menuntut percepatan dalam hal pelayanan publik. Sehingga masyarakat dapat melakukan pelayanan publik dengan mudah secara online tanpa harus datang langsung ke kantor dinas terkait. Serta proses yang dilakukan dapat lebih efektif dan tidak memerlukan waktu yang lama. Untuk itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan publik berbasis online pada Dinas komunikasi dan Informatika Kota Tangerang. Dan untuk mengetahui kendala yang dihadapi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang dalam memberikan pelayanan publik berbasis online. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dan analisis terhadap teori pelayanan elektronik (kualitas pelayanan) dari Zeitahml dan Parasuraman. Hasil penelitian pelayanan publik berbasis online pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang sudah baik karena Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang telah memanfaatkan dan mengoptimalkan teknologi informasi untuk memberikan pelayanan publik dengan mengembangkan pelayanan berbasis online yang dapat dengan mudah diakses darimana saja dan kapan saja. Meski demikian, terdapat kendala yang berasal dari masyarakat yaitu pelayanan publik berbasis online ini belum dimanfaatkan oleh seluruh masyarakat. Dan kendala pada beberapa website dan juga fitur aplikasi yang tidak bisa diakses sehingga dapat menjadi hambatan dalam memberikan pelayanan publik secara online.