Nanan Sujana Penguji 1 Seno Santoso Ketua Penguji Udin Syamsudin Dosen Pembimbing 1 Muhammad Ibrahim Rantau Penguji 1 Yudi Muhtadi Dosen Pembimbing 2 Sherin Sitiyasih Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan good governance pada pelayanan pembuatan surat pengantar menggunakan aplikasi Pangkas (Studi Kasus Diskominfo Kota Tangerang). Dengan latar belakang penelitian tentang inovasi teknologi terhadap pelayanan bagi masyarakat. Pemerintah Kota Kota Tangerang membuat inovasi dalam bentuk aplikasi Pangkas yang dapat digunakan oleh Ketua RT/RW di Kota Tangerang. Dalam Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, dimana dalam penelitian ini menggunakan indikator prinsip good governance yang dikemukakan oleh UNDP yaitu: partisipasi, supermasi hukum, transparansi, responsive, konsensus, keadilan, efisiensi dan efektifitas, tanggung jawab, pandangan kedepan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan good governance pada pelayanan surat pengantar warga menggunakan Pangkas, partisipasi Ketua RT/RW terhadap penggunaan aplikasi Pangkas pada pelayanan surat pengantar, serta upaya apa yang dilakukan oleh Diskominfo Kota Tangerang dalam meningkatkan penggunaan Pangkas. Hasil penelitian menunjukan bahwa penerapan good governance pada pelayanan pembuatan surat pengantar menggunakan Aplikasi Pangkas sudah berjalan cukup baik, beberapa indikator dalam prinsip good governance telah diterapkan oleh user aplikasi pangkas yaitu Ketua RT/RW. Akan tetapi sejauh ini penggunaan Pangkas belum tersentuh secara menyeluruh, hal ini dipengaruhi dari faktor lingkungan, pendidikan, dan SDM. Upaya yang dilakukan oleh Diskominfo yaitu melakukan sosialisasi masiv.