Hilman Penguji 1 Ahmad Murodi Penguji 1 Pri Utami Dosen Pembimbing 2 Machrunnisa Ketua Penguji Rosul Asmawi Dosen Pembimbing 1 Muhamad Misbachul Kahfi Pengarang

Kualitas pelayanan publik adalah upaya dalam memenuhi segala sesuatu yang berhubungan dengan kebutuhan masyarakat baik dalam kebutuhan kelompok administratif, kebutuhan dalam kelompok barang maupun kebutuhan dalam kelompok jasa. Pada saat ini, pelayanan publik pada pemerintahan desa dirasakan masih belum mampu menghadapi tantangan sebagai penyelenggara pemerintahan yang mampu memberikan pelayanan publik yang baik bagi masyarakat desa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Desa Kadu Jaya serta untuk mengetahui faktor penghambat dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di Desa Kadu Jaya Kecamatan Curug Kabupaten Tangerang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Alasan penulis memilih ini adalah penulis ingin menggali fakta mengenai kualitas pelayanan Publik di Desa Kadu Jaya Kecamatan Curug, Kabupaten Tangerang serta apa saja yang menjadi faktor penghambat dalam kualitas pelayanan Publik di desa tersebut Hasil peneltian menunjukan bahwa kualitas pelayanan di desa Kadu Jaya Kecamatan Curug Kabupaten Tangerang dapat dikatakan baik, namun terdapat beberapa hal yang harus menjadi perhatian yaitu kepastian ketepatan waktu pelayanan dan pelayanan berdasarkan SOP. Sementara itu, faktor faktor yang menjadi penghambat dalam peningkatan kualitas pelayanan di desa Kadu Jaya Kecamatan Curug Kabupaten Tangerang adalah minimnya kuantitas dan kualitas pegawai pelayanan serta minimnya rasa ingin tahu masyarakat terhadap kebijakan pemerintahan desa Kadu Jaya.