Rini Hardiyanti Penguji 1 Sri Murdilah Fournawati Ketua Penguji Lina Wati Dosen Pembimbing 1 Mochammad Mirza Dosen Pembimbing 2 Luna Safitri Salsabila Penguji 1 Yesika Pengarang

Citra merupakan salah satu hal penting yang perlu diperhatikan oleh para pemilik bisnis. Salah satu yang dapat dilakukan dalam membentuk citra adalah dengan memenuhi kewajiban sosialnya kepada masyarakat. Pemenuhan kewajiban sosial dapat dilakukan juga dengan memerhatikan komunitas di lingkungan sekitar perusahaan. Dalam upaya membentuk citra perusahaan, praktisi public relations dapat terlibat dalam berbagai kegiatan, termasuk community relations. Tujuannya adalah untuk menjalin hubungan yang positif dengan komunitas maupun masyarakat di sekitar perusahaan sehingga kedua belah pihak dapat saling menguntungkan. Dalam penelitian ini digunakan metode penelitian kualitatif yang bertujuan memberikan gambaran strategi dan hambatan community relations yang dilakukan oleh PT X dalam membentuk citra, serta kualitas manajemen relasi yang terjalin berdasarkan empat dimensi, yaitu Kepercayaan, Komitmen, kepuasan, dan Kontrol Kebersamaan. Hasil penelitian menunjukan bahwa PT X berhasil dalam menerapkan strategi Community Relations sebagai upaya pembentukan citra dan sesuai dengan visi misi perusahaan. Program Community Relations yang dijalankan oleh PT X diantaranya meliputi kegiatan sosial, pendidikan, pemerintahan, kesehatan dan olahraga, serta kegiatan lain bertema hiburan. Dengan adanya program tersebut terlihat kualitas manajemen relasi yang terjalin baik sehingga terciptanya citra yang positif di masyarakat terutama dalam pandangan para komunitas.