Ria Kurniawati Penguji 1 Wanda Yulia Utami Dosen Pembimbing 2 Sutarjo Penguji 1 Hudaya Latuconsina Ketua Penguji Putri Asti Ramadhani Pengarang

Kepuasan Pelanggan merupakan kunci utama memimpin persaingan dengan memberikan nilai dan kepuasan melalui penyampaian produk dan jasa sehingga PT Grab Indonesia mengembangkan layanan aplikasi online Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh variabel independen dan variabel kontrol terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan pada transportasi ojek online Grab di Kota Tangerang. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode survey dengan populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Grab di Kota Tangerang. Pengambilan sampel dengan jumlah 96 orang responden dilakukan dengan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, analisis korelasi sederhana dan analisis koefisien determinasi (R2 ). Berdasarkan hasil penelitian bahwa adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan. Promosi (X2) berpengaruh dan siginifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepercayaan (C1) berpengaruh positif dan siginifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lokasi (C2) tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Citra Merek (C3) tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan Pelanggan. Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepercayaan, Lokasi, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan.