Joko Rianto Ketua Penguji Sutarjo Dosen Pembimbing 1 Lely Syafawi Penguji 1 Luthfi Nuraini Penguji 1 Septinnur Rahmawati Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada Domino’s Tangerang City Mall baik secara parsial maupun simultan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Diperoleh jumlah sampel sebanyak 90 responden dari populasi 937 orang, penelitian ini menggunakan data primer. Teknik analisis yang digunakan meliputi uji regresi berganda, uji korelasi berganda, uji hipotesis secara parsial ( uji t ), uji hipotesis secara simultan ( uji f ), dan uji koefisien determinasi dengan menggunakan software SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang ditunjukkan dengan nilai thitung > ttabel( 4,829 > 1,987) dan signifikan < 0,05 yaitu (0,000 < 0,05). Untuk variabel kualitas produk (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang ditunjukkan dengan nilai thitung > ttabel ( 5,246 > 1,987) dan signifikan < 0,05 yaitu ( 0,000 < 0,05). Untuk variabel persepsi harga (X3) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang ditunjukkan dengan nilai thitung > ttabel ( 3,611 > 1,987) dan signifikan < 0,05 yaitu (0,001 < 0,05). Secara simultan kualitas pelayanan (X1), kualitas produk (X2) dan persepsi harga (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) ditunjukkan dengan nilai fhitung > ftabel yaitu (9,602 > 3,10) dan signifikansi < 0,05 yaitu (0,000 < 0,05), dengan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 25,1% sisanya 74,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dengan nilai persamaan regresi linier berganda Y = 18,686 + 0,181X1 + 0,336X2 + 0,052X3.