Budiastuti Fatkar Dosen Pembimbing 1 Hidayat Syah Ketua Penguji Lely Syafawi Penguji 1 Sofian Penguji 1 Muhamad Riad Sayuti Pengarang

ifikasi produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Indihome di kota Tangerang. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota tangerang yang memiliki kepuasan terhadap produk indihome yang dimana jumlahnya tidak diketahui dengan jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 96 responden. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah purposive sampling dimana dalam pengambilan sampel harus berdasarkan kriteria tertentu. Kriteria sampel dalam penelitian ini yaitu masyarakat kota Tangerang yang memakai minimal 3 bulan produk Indihome dan membeli Indihome tersebut di kota Tangerang. Instrumen dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dengan teknik pengukuran adalah skala likert dan metode analisis regresi linier berganda. Dalam penelitian ini diperoleh nilai ttabel sebesar 1,986 dan hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel independen persepsi konsumen (X1) memiliki nilai koefisien sebesar 0,226 dengan nilai Sig. 0,007 <0,05 serta nilai thitung sebesar 2,784 maka dapat dibandingkan nilai thitung > ttabel (2,784 > 1,986) sehingga kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap persepsi konsumen. Variabel independen selanjutnya yaitu diversifikasi produk (X2) memiliki nilai koefisien sebesar 0,292 dengan nilai Sig. 0,001 < 0,05 serta thitung sebesar 3,490 maka dapat dibandinkan nilai thitung > ttabel (3,490 > 1,986) sehingga diversifikasi produk berpenaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Dan variabel independen kualitas pelayanan(X3) memiliki nilai koefisien sebesar 0,322 dengan nilai Sig. 0,002 < 0,05 serta thitung sebesar 3,263 maka dapat dibandinkan nilai thitung > ttabel (3,263 > 1,986) sehingga kualitas pelayanan berpenaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Dan persepsi konsumen, diversifikasi produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif setra signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dengan diperoleh nilai fhitung > ftabel (65,070 > 2,70) dan nilai Sig < 0,05 (0,000 < 0,05).