Asep Ferry Bastian Ketua Penguji Sugeng Lubar Prastowo Penguji 1 Zain Zainudin Dosen Pembimbing 1 Rusbiansyah Perdana Kusuma Penguji 1 Atha Savier Bagas Pengarang

Penelitian ini menguji pengaruh harga, responsivitas, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan (Studi Kasus PT. Setiajaya Kemasindo Madya). Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif pendekatan asosiatif. Teknik pengambilan sampel dilakukan menggunakan sampling jenuh dengan menyebarkan kuesioner berskala Likert kepada 70 responden atau pelanggan pada PT. Setiajaya Kemasindo Madya. Model analisis dengan metode Partial Least Square dengan jenis permodelan persamaan Structural Equation Modelling (PLS-SEM) dan diolah menggunakan program SmartPLS version 4.0.9.5. Hasil penelitian membuktikan bahwa harga tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Setiajaya Kemasindo Madya. Responsivitas tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Setiajaya Kemasindo Madya. Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Setiajaya Kemasindo Madya.