Budiastuti Fatkar Ketua Penguji Bambang Mardi Sentosa Dosen Pembimbing 1 Imas Sukaesih Penguji 1 Verawati Fajrin Penguji 1 Alvin jayang kirom Pengarang

Kinerja karyawan menjadi salah satu faktor penting penentu keberhasilan di dalam instansi. Faktor keberhasilan dari kinerja karyawan itu sendiri berasal dari tanggung jawab karyawan dalam mengerjakan pekerjaannya dan itu dijadikan sebagai tolak ukur instansi dalam mencapai tujuannya. Kualitas Pelayanan, Disiplin Kerja dan Kemampuan Kerja yang baik dalam suatu instansi akan dapat meningkatkan kinerja seorang karyawan ke arah yang telah diinginkan instansi maupun perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, disiplin kerja dan kemampuan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. POS Indonesia KCU Tangerang, yang berjumlah 84 karyawan. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode kuantitatif dengan pengumpulan data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Pada penelitian ini menggunakan cara menganalisis dengan aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian uji hipotesis atau uji t pada masing-masing variabel menunjukkan hasil kualitas pelayanan (X1) terhadap kinerja karyawan (Y) sebesar 5,35l lebih besar dari nilai thitung sebesar (1,98969) terdapat pengaruh parsial antara disiplin kerja terhadap kinerja karyawan, disiplin kerja (X2) terhadap kinerja karyawan (Y) sebesar 2,211 lebih besar dari nilai thitung sebesar (1,98969) terdapat pengaruh parsial antara lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan , kemampuan kerja (X3) terhadap kinerja karyawan (Y) sebesar 2,410 lebih besar dari nilai thitung sebesar (1,98969) terdapat pengaruh parsial antara motivasi kerja terhadap kinerja karyawan. Hasil penelitian pada taraf signifikan 5% yang menunjukan bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan (X1), disiplin kerja (X2) dan kemampuan kerja (X3) berpengaruh terhadap kinerja karyawan (Y). Hal ini ditunjukan dengan perhitungan uji F, diketahui dari perbandingan nilai Fhitung > Ftabel atau (5,538 > 2.33) dan signifikan F < 0,05 atau (0.000 < 0,05). Dengan nilai persamaan regresi berganda Y= 26.861 + 0.051X1 + 0.142X2 + 0,062X3, dimana nilai koefisien bernilai positif, artinya apabila Kualitas Pelayanan, Disiplin Kerja, dan kemampuan kerja mengalami peningkatan secara bersama-sama maka kinerja karyawan juga meningkat.