Asep Ferry Bastian Ketua Penguji Zain Zainuddin Dosen Pembimbing 1 Lutfi Nuraini Penguji 1 Muhamad Imron Maulana Pengarang Rubiansya Perdana Kusuma Dosen Pembimbing 2 Rubian Penguji 1

Penelitian ini menguji pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan dalam menggunakan aplikasi Grab Food pada generasi Z di Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitiatif pendekatan asosiatif. Pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling.dengan penyebaran angket pada 97 responden. Model analisis dengan metode Partial Least Square dengan jenis permodelan persamaan Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dan diolah menggunakan program Smart PLS version 4.0. hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam menggunakan aplikasi Grab Food dengan nilai koefisien parameter sebesar 0,328 dan nilai t-statistic 2,039 > t-tabel 1,96 dengan p-value 0,043 < 0,05. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam menggunakan aplikasi Grab Food dengan nilai koefisien parameter sebesar 0,373 dan nilai t-statistic 3,565 > t-tabel 1,96 dengan p-value 0,000 < 0,05 dan Promosi tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam menggunakan aplikasi Grab Food dengan nilai koefisien parameter sebesar 0,190 dan nilai t-statistic 1,511 < t-tabel 1,96 dan nilai p-value 0,131 > 0,05.