Aisyah Ratnasari Ketua Penguji Ernie Mardiany Djaenudin Penguji 1 Hidayat Syah Dosen Pembimbing 1 Hani Hasanah Penguji 1 Lisa Devi Pengarang

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara e-marketing, customer relationship management, dan perceived quality terhadap kepuasan pelanggan di Bengkel Kibaw Brother Painting. Populasi yang digunakan pada penelitian ini yaitu seluruh pelanggan Bengkel Kibaw Brother Painting dan sampel yang dibutuhkan yaitu sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini yaitu menggunakan non-probability sampling dengan teknik accidental sampling. Pengumpulan data pada penelitian ini yaitu menggunakan google form atau kuesioner. Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan Teknik analisis data uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji korelasi berganda, uji hipotesis dan uji determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa semua item pernyataan adalah valid dan reliabel. Dalam uji t menunjukan bahwa variabel e-marketing, customer relationship management, dan perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Selain itu penelitian ini menunjukan bahwa dalam uji f variabel e-marketing, customer relationship management, dan perceived quality secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan.