Hudaya Latuconsina Ketua Penguji Khusaini Dosen Pembimbing 1 Irma Dwi Puspita Dewi Penguji 1 Jamalus Penguji 1 Ilfan Sandiwa Pengarang

Indonesia terhitung sebagai negara dengan jumlah pengguna sepeda motor terbanyak di dunia.Bahkan, jika melihat dari grafiknya, banyak negara berkembang yang berada di puncak teratas untuk minatnya terhadap berkendara motor dalam mobilitas sehari-hari. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna motor Honda. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh demografi konsumen pada pengguna motor Honda. Pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan teknik accidental sampling dengan menyebarkan kuesioner berskala likert kepada 96 responden pada pengguna motor Honda di kecamatan curug. Model analisis dengan metode Partial Least Square dengan jenis permodelan persamaan Structural Equation Modeling (PLSSEM) dan diolah menggunakan alat statistik SMARTPLS v.4 . Hasil penelitian menjelaskan bahwa Custome r Satisfaction dan Customer Experience berpengaruh positif tidak signifikan terhadap Customer Loyality. Word Of Mouth Intention berpengaruh positif terhadap Customer Loyality. Consumers Demographics berpengaruh tidak signifikan terhadap Customer Loyality. Consumers Demographics memiliki pengaruh positif tidak signifikan antara variabel Customer Satisfaction terhadap Customer Loyality. Consumers Demographics memiliki pengaruh positif tidak signifikan antara variabel Customer Experience terhadap Customer Loyality. Consumers Demographics memiliki pengaruh positif tidak signifikan antara variabel Word Of Mouth Intention terhadap Customer Loyality.