Asep Ferry Bastian Ketua Penguji Budiastuti Fatkar Penguji 1 Marchela Indah Atrisia Dosen Pembimbing 2 Rusbiansyah Perdana Kusuma Penguji 1 Siti Khomariyah Astuti Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Relationship Management, Cita Rasa, dan Desain Kemasan terhadap Kepuasan Pelanggan Kayacoff Coffee Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan sampel dengan teknik non-probability sampling dengan jenis accidental sampling, menggunakan rumus lemeshow. Jumlah pengumpulan data dilakukan dengan melalui kuesioner yaitu 97 responden. Analisis data ini menggunakan metode pendekatan partial least square (PLS). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Customer Relationship Management dengan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh positif atau ditolak, sedangkan Cita Rasa dan Desain kemasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.