Budiastuti Fatkar Ketua Penguji Ria Kurniawati Penguji 1 Rosyid Dosen Pembimbing 1 Ahmad Penguji 1 Marliana Pengarang

Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh pelayanan kapal, kegiatan bongkar/muat dan tarif bongkar/muat terhadap kepuasan pengguna jasa pt. Samudra shipping agency dumai kota riau. Permasalahan yang terjadi pada perusahaan tersebut dalam pelayanan kepelabuhaan di PT.Samudra Shipping Agency tidak adanya penerapan integrated port time (IPT) dalamsistem prosedur kegiatan pelayanan terhadap kapal. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian Kuantitatif. Populasi berjumlah 135 orang karyawan sehingga di dapatkan sampel dengan rumus slovin yaitu sebanyak 101 responden. Metode pengumpulan data dengan wawancara dan kuesioner. Untuk analisis data digunakan regresi berganda. Berdasarkan analisis pengolahan data yang diujikan dalam penelitian ini dinyatakan valid dan reliabel. Implikasi dari penelitian ini adalah pelayanan kapal terhadap kepuasan pengguna jasa berpengaruh signifikan. Kegiatan bongkar/muat terhadap kepuasan pengguna jasa berpengaruh. Tarif bongkar/muat terhadap kepuasan pengguna jasa berpengaruh.