Pengaruh sistem DJP online terhadap kepuasan wajib pajak dengan memoderasi pemahaman internet
Kepuasan wajib pajak merupakan indikator kesuksesan pemerintah dalam membuat
keputusan atau perubahan terhadap perpajakan, maka dari itu penelitian bertujuan
untuk melihat pengaruh sistem e-filing, e-billing, dan unifikasi terhadap kepuasan
wajib pajak yang dimoderasi oleh pemahaman internet. Sampel yang digunakan
pada penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi dan badan yang berada di Kota
Tangerang Selatan sebanyak 482 responden dengan menggunakan kuesioner
sebagai teknik pengumpulan data. Penelitian ini menggunakan aplikasi statistik
Smart-PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sistem DJP Online
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak, pemahaman internet
berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak, pemahaman internet dapat
memoderasi pengaruh sistem e-billing dan unifikasi terhadap kepuasan wajib pajak,
serta pemahaman internet tidak dapat dapat memoderasi pengaruh sistem e-filing
terhadap kepuasan wajib pajak.
Detail Information