Yusmedi Yusuf Ketua Penguji Dafyar Eliadi Hardian Dosen Pembimbing 1 Pri Utami Penguji 1 M Yusuf Leman Penguji 1 Fitria Luluk Soraya Pengarang

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Benteng Kota Tangerang merupakan perusahaan BUMD yang memfasilitasi dan memenuhi kebutuhan air bersih untuk masyarakat wilayah Kota Tangerang. Permasalahan penelitian ini adalah 1). Saluran pipa air yang bermasalah mengakibatkan minimnya debit air yang mengalir keluar dan kualitas air yang buruk karena keruh dan berwarna kekuning-kuningan. 2). Kkurang tanggapnya PDAM dalam mengatasi keluhan, 3).PDAM kurang mensosialisasikan web dan media sosial yang mengakibatkan kurangnya informasi yang didapat pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian menggunakan teori pelayanan public menurut fitzimmons dan fitszimmons dalam Sinambela (2008:7- 8). Indikator – indikator dalam pelayanan public penelitian ini bahwa Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Tangerang masih perlu ditingkatkan dalam hal menanggapi dan menangani masalah pelayanan, sarana dan prasarana yang tersedia masih kurang memadai dan pelayanan yang diberikan masih kurang dengan sepenuh hati. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan pelayanan PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang kurang optimal dalam pelayanan. Saran dari peneliti adalah dalam melakukan pelayanan PDAM Tirta Benteng diupayakan maksimal dalam melayani untuk memudahkan para pelanggan dalam menyampaikan keluhan atau menanyakan sesuatu dengan pelayanan dan sarana prasarana perlu diperhatikan lagi untuk kenyamanan para pelanggan.