Detail Cantuman

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan di
Kantor Kecamatan Ciledug Kota Tangerang, mengetahui faktor pendukung dan
faktor penghambat pelayanan di Kantor Kecamatan Ciledug Kota Tangerang.
Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan
kualitatif, penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan
untuk menggambarkan dan menjelaskan peristiwa maupun fenomena yang terjadi
dilapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai
fakta-fakta atau fenomena yang terjadi dilapangan. Pengumpulan data dilakukan
dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan
triangulasi sumber untuk mengecek analisis data dalam penelitian ini
menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan
penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik di
Kantor Kecamatan Ciledug Kota Tangerang sudah diterapkan dimensi
tangibel,reliability, responsiviness, assurance dan emphaty berserta indikatornya.
Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai keinginan masyarakat,
antara lain keramahan pegawai dalam proses pelayanan. Faktor penghambat
pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Ciledug Kota Tangerang
adalah kurangnya keramahan pegawai pelayanan. Faktor pendukung lain adalah
adanya fasilitas berupa alat bantu seperti kamera, sidik jari, mesin cetak, komputer
dan perangkatnya untuk memudahkan proses pelayanan.