Yusmedi Yusuf Ketua Penguji Hilman Dosen Pembimbing 1 Pri Utami Penguji 1 M Yusuf Leman Penguji 1 Deswara Chairani Pengarang

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Ciledug Kota Tangerang, mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat pelayanan di Kantor Kecamatan Ciledug Kota Tangerang. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan menjelaskan peristiwa maupun fenomena yang terjadi dilapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi dilapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Ciledug Kota Tangerang sudah diterapkan dimensi tangibel,reliability, responsiviness, assurance dan emphaty berserta indikatornya. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai keinginan masyarakat, antara lain keramahan pegawai dalam proses pelayanan. Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Ciledug Kota Tangerang adalah kurangnya keramahan pegawai pelayanan. Faktor pendukung lain adalah adanya fasilitas berupa alat bantu seperti kamera, sidik jari, mesin cetak, komputer dan perangkatnya untuk memudahkan proses pelayanan.