Yusmedi Yusuf Ketua Penguji Refly Badar Dosen Pembimbing 2 M Yusuf Leman Penguji 1 Anisha Tri Kusuma Pengarang

Kantor Imigrasi adalah salah satu sebagai lembaga layanan publik memiliki tugas untuk memberikan layanan kepada publik, jadi bahwa Layanan Sipil juga akan menentukan keberhasilan layanan publik. Penelitian ini adalah untuk jawab bagaimana kinerja Pegawai Negeri Sipil untuk Meningkatkan Pelayanan Kantor Imigrasi Kelas I Tangerang, Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Dalam hal ini Indikator kinerja pegawai yang digunakan adalah Kuantitas, kualitas layanan, waktu, dan kerja sama. Sedangkan dalam pelayanan publik berindikator Tangibles (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan/Respon), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati). Informan dalam penelitian ini diambil dari masyarakat pengguna layanan, Kepala subagian Tu (kasubag Tu), dan seorang karyawan di Kantor Imigrasi Kelas I Tangerang dari pengumpulan data dengan wawancara dan menyebaran angket pada masyarakat penguna layanan.