Irvan Arif Kurniawan Dosen Pembimbing 2 Yusmedi Yusuf Ketua Penguji Pri Utami Penguji 1 M Yusuf Leman Penguji 1 Andriani Muslimah Pengarang

Penelitianiiniiadalahipenelitianideskriptifidenganimenggunakanipendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara dan dokumentasi. Adapun informan penelitian dalam penelitian ini adalah 1 orang Kepala Bagian Seksi pengolahan data dan informasi penanaman modal sebagai informan kunci, 1 orang staf pengolahan data sebagai informan kunci, dan 3 orang masyarakat yang menggunakan aplikasi Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER) sebagai informan kunci. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa Penerapan E-Government dalam Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayana Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Tangerang dilihat dari dimensi bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) serta empati (empathy) yaitu : (1) DPMPTSP Kabupaten Tangerang telah menyediakan sarana dan prasarana seperti komputer/laptop, keyboard, mouse, server, jaringan internet dan sumber daya aparatur yang berjumlah 3 orang sebagai tenaga ahli IT dan sebagai administrator sistem. (2) dalam aspek reliability (kehandalan) bahwa segi waktu dan ketepatan proses pelayanan perizinan online dengan menggunakan aplikasi SIPINTER sudah cukup baik selama proses perizinan dapat dilihat oleh pemohon di menu tracking system pada aspek reliability (kehandalan) ditemukan hambatan seperti ketersediaan jaringan internet lambat, pemohon yang kurang pemahaman dalam menggunakan komputer, tidak tersedia informasi apabila terdapat perubahan persyaratan dan terdapat perizinan yang sudah dicantumkan tetapi perizinan tersebut belum bisa dilakukan secara online. (3) aspek daya tanggap (responsiveness) pegawai merespon setiap pengguna layanan yang ingin mendapatkan pelayanan disediakannya fitur held desk didalamnya terdapat tutorial dalam menggunakan aplikasi SIPINTER (4) dari aspek jaminan (assurance) masyarakat mendapatkan jaminan atas perlindungan arsip data pribadi dari ancaman atau penyalahgunaan pengaksesan data diluar keperluan pelayanan perizinan online. (5) aspek empati (empathy) kesediaan pegawai dalam memberikan informasi dan bersedia memberikan bantuan kepada masyarakat dalam pelayanan.