Irvan Arif Kurniawan Dosen Pembimbing 2 Nanan Sujana Ketua Penguji Ahmad Murodi Penguji 1 Ibrahim Rantau Penguji 1 Muhamad Ibnu Nazmi Pengarang

Electronic Government diartikan sebagai penggunaan teknologi informasi dan telekomunikasi untuk administrasi pemerintahan yang efisien dan efektif, serta memberikan pelayanan yang transparan dan memuaskan kepada masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan e-government dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik pada Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Tangerang. Penelitian ini menggunakan pengukuran kualitas pelayanan publik yang dikembangkan oleh Fadli (2020) yaitu: aspek bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dengan metode kualitatif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan verifikasi. Kesimpulan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan egovernment dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik dalam aspek bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Sehingga penerapan egovernment pada Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Tangerang memberikan kemudahan pegawai maupun masyarakat dalam melakukan interaksi melalui aplikasi maupun whatsapp. Hal ini dapat dilihat dari hasil wawancara yang sudah dilakukan dengan dua narasumber yang berasal dari dalam dan satu narasumber yang berasal dari luar BPN Kabupaten Tangerang. Kata Kunci: E-Government, Kualitas Pelayanan Publik, Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Tangerang