Irvan Arif Kurniawan Penguji 1 Seno Santoso Dosen Pembimbing 2 Dafyar Eliadi Hardian Ketua Penguji Eko Prasetyo Penguji 1

Sebuah strategi kinerja pegawai sangat penting dalam era globalisasi sekarang ini, terutama perusahaan yang bergerak di bidang jasa yang akan sangat dibutuhkan oleh konsumen. Dalam kualitas jasa yang industri dan perusahaan. Kepuasan pelanggan ditentukan oleh kualitas barang/jasa yang penting dengan kinerja pegawai dan pendistribusian yang baik.Saat ini PERUMDAM pun terus berusaha memberikan yang terbaik untuk pelanggannya agar pelanggan tidak kecewa dengan kinerja pegawai. Tentunya dalam hal ini ada variabel yang harus diperhatikan seperti variabel individu, variabel psikologis, dan variabel organisasi. Untuk mengetahui Strategi Kinerja Pegawai PERUMDAM Tirta Kerta Raharja Wilayah Pelayanan II Kabupaten Tangerang Terhadap Kepuasan Pelanggan. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode studi kasus dengan pendekatan kualitatif dan tujuannya deskriptif untuk menjelaskan Strategi Kinerja Pegawai PERUMDAM Tirta Kerta Raharja Wilayah Pelayanan II Kabupaten Tangerang Terhadap Kepuasan Pelanggan. Peneliti melakukan observasi dan wawancara di PERUMDAM Tirta Kerta Raharja Wilayah Pelayanan II Kabupaten Tangerang. Dapat disimpulkan bahwa perlu adanya evaluasi dalam setiap penanganan pelanggan untuk lebih baik lagi dan menjadikan pengalaman dari penanganan-penanganan sebelumnya. Kata kunci : Strategi, kinerja pegawai, kepuasan pelanggan.